完善的售后服务保障体系

—  香港金算盘49582售后服务秉承：

      诚信为先、质量为先、服务为先、用户为先的宗旨

      用心为客户，满意在佳煤

1、在太原、内蒙古、新疆、江苏、黑龙江、四川、襄垣、阳泉、长治、晋城。建立10个销售服务站，公司有86人为全国客户服务。做到就近或0距离为客户服务。

2、在太原基地有配件储备库，储备配件达6000万元。在内蒙古、黑龙江、四川广元、阳泉、晋城有配件寄售库。其中阳泉1500万元、襄垣800万元、广元1500万元。满足用户配件供应。

3、在太原基地配备3台运输车辆车，用于客户急需配件配送。2到8小时可送到用户设备使用现场。各销售服务站都配车，可为用户直接就近送件现场服务。

4、分公司有服务工程师、技师（电气、机械液压）58人，巡回在山西、内蒙古、新疆、黑龙江、四川、江苏及周边地区，为用户现场培训，指导安装调试设备，指导操作，用户随叫随到，达到用户满意为止。

5、用户可组织机电维修人员、操作人员到香港金算盘49582，进行理论培训、实作培训，培训经考试合格发证书。

服务做到：快速反映、主动热情、满意周到、实现双盈。

香港金算盘49582本着顾客至上、用户为先的原则，以为用户提供及时准确的服务为宗旨，经过几年的不断完善发展，现已建成一套完整的售后服务体系和覆盖所有客户群的服务网络，客户服务满意率达到98%以上。我公司在原有体系的基础上，提出了“方便、快捷、满意”的新目标。

目标：方便、快捷、满意。

技术服务及设备质保期服务

我方对设备免费提供终身技术服务，保证服务质量。

1、在保修期内， 因产品质量问题造成故障， 我方提供无偿服务（包括维修、更换零件费用），我方承担处理问题所产生的所有费用。

2、整机安装、调试期间，我方提供无偿服务、包括维修费用。

3、在我方所提供产品的使用期内，我方保证及时到使用方现场进行技术指导，解决与产品相关的所有技术问题，完成调试。

4、免费为使用方培训操作和维护人员。

5、服务人员到达时间：公司服务人员接到客户信息后，服务人员24小时到达指定现场。

6、现场答复时间：公司服务人员到达现场后，在2-4小时内给客户以满意的答复。

7、现场培训、安装、调试时间：公司服务人员接到任务到达现场后24小时内完成培训、指导安装、调试工作。

8、返修/返工时间：从接到客户质量投诉至返修/返工完工发出在30天内完成。各流程时间：接到客户投诉后，服务人员2-48小时内到达现场，2-4小时内答复，10日内组织将返修件返回公司，生产单位在20日内完成返修，储运科在3日内将返修件发出。

9、“三包”时间：从客户提出三包要求到公司判定直至三包件到达客户手中，全过程为2-48小时，其中：各销售服务中心的三包在2-24小时内完成。

10、配件供应时间：从接到客户需求信息到配件送达1—2天内全部完成。

培训及技术指导

1、设备使用、维护保养的技术培训, 通过有效的培训，提高用户操作人员的设备使用能力和水平；

2、设备到用户使用地后地面组装调试技术指导；

3、设备井下安装调试技术指导；

4、设备井下调试、操作、修护技术指导；

5、设备保修期内异常情况的处理；

6、设备保修期外设备故障处理的技术指导。

另外我公司还为客户提供解决选型、使用、维修、技术升级中遇到的技术难题的服务，其措施包括：

1、通过实地考察，为用户提供选型参考意见;

2、通过安装调试和实地培训，提升操作人员的技术水平；